Siparişlerinizin güvenli ve zamanında teslim edilmesi bizim için önemlidir. Aşağıda teslimat ve kargo süreçlerimize ilişkin genel koşullarımız yer almaktadır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Vermiş olduğunuz siparişler, ödeme işleminin onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır. Siparişler, ürünün stok durumu ve hazırlık süresine bağlı olarak en kısa sürede kargoya teslim edilir.

Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Özel üretim, kişiselleştirilmiş veya tedarik süresi bulunan ürünlerde teslimat süresi farklılık gösterebilir.

2. Kargo ve Teslimat Süresi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo firmasının çalışma yoğunluğuna ve teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır.

Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, yoğunluk, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına ve teslimat koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Sipariş oluşturma aşamasında uygulanacak kargo ücreti müşteriye gösterilir.

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Ücretsiz kargo şartları, kampanya dönemlerine göre değişiklik gösterebilir.

4. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında verilen adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru olması müşterinin sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek teslimat sorunlarından kaynaklanan ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılması gerektiğinde, mümkün olan durumlarda kargo firmasıyla iletişime geçilmesi gerekir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir. Siparişinizin durumunu, kargo takip numaranız üzerinden ilgili kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz.

Paketin dış ambalajında yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren başka bir hasar bulunuyorsa, teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önemlidir.

Hasarlı teslimatlarda, ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin yanlış veya eksik olması ya da kargo firmasının belirlediği süre içerisinde gönderinin teslim alınmaması gibi nedenlerle teslim edilemeyen siparişler satıcıya iade edilebilir.

Bu durumda yeniden gönderim veya oluşabilecek ek kargo ücretleri hakkında müşteri ile iletişime geçilerek bilgi verilir.

8. Özel Durumlar

Doğal afet, yoğun hava koşulları, resmî tatiller, kargo firmalarının operasyonel sorunları ve kontrolümüz dışında gerçekleşen diğer durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu tür durumlarda siparişinizin en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli desteği sağlamaya çalışırız.

9. İletişim

Teslimat ve kargo süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişim kanallarımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşması için gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz.